Schutz, Beteiligung & Beschwerde

Rechte müssen im Alltag wirksam sein.

Kinder, junge Menschen und Familien sollen informiert werden, mitentscheiden können und Kritik sicher äußern dürfen.

Für junge Menschen

Du darfst fragen, widersprechen und dich beschweren.

Eine Hilfe soll mit dir und nicht über deinen Kopf hinweg gestaltet werden. Du darfst dir Dinge erklären lassen, deine Meinung sagen und Unterstützung holen, wenn du dich nicht gehört oder unfair behandelt fühlst.

VerstehenDu darfst wissen, warum etwas passiert und was als Nächstes geplant ist.

MitbestimmenDeine Wünsche, Ziele und Einwände sollen ernst genommen werden.

Hilfe holenDu kannst dich intern oder unabhängig beraten und unterstützen lassen.

Beschwerdewege

Intern klären. Unabhängig unterstützen lassen.

Eine Beschwerde darf nicht zu Benachteiligungen führen. Rückmeldungen werden vertraulich, nachvollziehbar und mit klarer Zuständigkeit bearbeitet.

MAV Familienhilfe

Interne Beschwerde

Du entscheidest selbst, welchen internen Weg du nutzen möchtest. Ein vorheriges Gespräch mit der zuständigen Fachkraft ist nicht erforderlich. Sorgeberechtigte und beteiligte Fachstellen können dieselben Wege nutzen.

1
Fachkraft ansprechen
Wenn es für dich passt, kannst du Fragen, Unklarheiten oder Kritik direkt im Arbeitskontakt besprechen.
2
Leitung direkt einbeziehen
Du kannst dich unabhängig vom direkten Arbeitskontakt an die zuständige fachliche oder pädagogische Leitung wenden.
3
Vertraulich schreiben
Schreibe direkt an beschwerde@mavfamilienhilfe.de. Eine Beschwerde ist auch ohne vorheriges Gespräch möglich.

Vertrauliche Beschwerde schreiben

Unabhängige Unterstützung

Ombudschaft Jugendhilfe NRW

Junge Menschen und Familien können sich bei Konflikten mit einem Jugendamt oder freien Träger unabhängig, freiwillig und vertraulich beraten lassen. Die Ombudsstelle ist nicht Teil der MAV Familienhilfe.

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Telefon
0202 29536776
Telefonische Beratung: Montag 12:00–13:30 Uhr, Dienstag 10:00–12:00 Uhr und Donnerstag 15:00–17:00 Uhr.
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E-Mail
team@ombudschaft-nrw.de
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Online
Kontaktseite der Ombudschaft öffnen

Unabhängige Ombudsstelle

Die aktuellen Beratungszeiten und Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf der verlinkten Kontaktseite.

Freie Wahl des WegesDie dargestellten Wege sind keine feste Reihenfolge. Du kannst direkt den für dich passenden Kontakt wählen.

Keine BenachteiligungEine Beschwerde darf sich nicht nachteilig auf die Unterstützung oder Zusammenarbeit auswirken.

Interne oder unabhängige HilfeDu kannst dich an MAV wenden oder unabhängig Unterstützung durch die Ombudschaft nutzen.

Schutzsystem

Prävention, Beteiligung, Intervention und Nachsorge.

Schutz wird durch klare Regeln, transparente Grenzen, fachliche Einschätzung, verlässliche Meldewege und sorgfältige Aufarbeitung organisiert.

Diese Seite ist kein Notfallkanal.

Bei unmittelbarer Gefahr rufe die Polizei unter 110. Bei einem medizinischen Notfall oder Feuer wähle 112. In dringenden Kinderschutzsituationen kann zusätzlich das zuständige Jugendamt kontaktiert werden.