Kinder, junge Menschen und Familien sollen informiert werden, mitentscheiden können und Kritik sicher äußern dürfen.
Eine Hilfe soll mit dir und nicht über deinen Kopf hinweg gestaltet werden. Du darfst dir Dinge erklären lassen, deine Meinung sagen und Unterstützung holen, wenn du dich nicht gehört oder unfair behandelt fühlst.
Eine Beschwerde darf nicht zu Benachteiligungen führen. Rückmeldungen werden vertraulich, nachvollziehbar und mit klarer Zuständigkeit bearbeitet.
Sie oder du können selbst entscheiden, welcher interne Kontaktweg passend ist.
Unklarheiten und Kritik können direkt im Arbeitskontakt besprochen werden.
Die zuständige Bereichs- oder pädagogische Leitung kann unabhängig vom direkten Arbeitskontakt angesprochen werden.
E-Mail an info@mavfamilienhilfe.de mit dem Hinweis „Vertrauliche Beschwerde“.
Junge Menschen und Familien können sich bei Konflikten mit einem Jugendamt oder freien Träger unabhängig, freiwillig und vertraulich beraten lassen.
Schutz wird durch klare Regeln, transparente Grenzen, fachliche Einschätzung, verlässliche Meldewege und sorgfältige Aufarbeitung organisiert.
Qualifikation, Verhaltensregeln und strukturierte Verantwortlichkeiten sollen Risiken früh reduzieren.
Rechte, Informationen und Beschwerdewege werden verständlich und zugänglich gestaltet.
Hinweise werden dokumentiert, fachlich eingeordnet und entlang klarer Zuständigkeiten bearbeitet.
Belastungen, Folgen und notwendige Veränderungen werden aufgearbeitet und weiter begleitet.
Bei unmittelbarer Gefahr oder einem akuten medizinischen Notfall wählen Sie 110 beziehungsweise 112 oder wenden sich direkt an die zuständigen öffentlichen Stellen.